Edith Basilio
TT165375 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Basilio | ||
| Celular | 0000003870 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| bsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-08 13:50:23 | Fecha Cierre | 2021-10-08 16:40:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 0 02:47:19 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando le actualicen su directorio ya que no le aparecen sus contactos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-08 16:40:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-08 16:40:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-08 16:40:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-08 16:40:09
Me comunique con usuario para validar actualización de directorio, indica si se realizo actualización, se le indica al cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-08 16:40:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-08 16:40:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 15:00:27
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 15:00:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 14:24:48
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 14:24:48
Se le configura directorio IUSA queda funcionando correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 14:24:07
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 14:24:07
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-08 13:55:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-08 13:55:05
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito apoyo a Amairani se le transfirió la llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-08 13:54:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-08 13:54:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-08 13:53:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-08 13:53:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-08 13:52:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-08 13:52:50