Socorro De Jesus Cruz
TT165341 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Socorro De Jesus Cruz | ||
| Celular | 2025000000 | Teléfono Fijo | 5528545833 |
| sdejesusu@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-08 11:30:02 | Fecha Cierre | 2021-10-08 16:47:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 05:16:09 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no puede acceder a su correo ni a SAP por un problema con la red: problemas con el servidor |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-08 16:47:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-08 16:47:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-08 16:47:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-08 16:47:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-08 16:47:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-08 16:47:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-08 16:47:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-08 16:47:39
Me comunique con usuario para validar funcionamiento de red individual, indica se intercambiaron los cables de red y quedo funcionando correctamente, se le indica se procede al cierre de su reporte usuario esta de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-08 16:47:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-08 16:47:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 15:20:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 15:20:17
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-08 11:33:20
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-08 11:33:20
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-08 11:33:13
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-08 11:33:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-08 11:31:51
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-08 11:31:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-08 11:31:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-08 11:31:44