LETICIA SERAPIO MARTINEZ
TT165338 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LETICIA SERAPIO MARTINEZ | ||
| Celular | 7222260897 | Teléfono Fijo | 0000003997 |
| LSERAPIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-08 11:22:10 | Fecha Cierre | 2021-10-08 17:02:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 05:38:57 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su Ext. 3997 no funciona, no entran llamadas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-08 17:02:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-08 17:02:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-08 17:02:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-08 17:02:34
Me comunico con usuario para validar si el problema ya fue solventado, usuario confirma y se le indica el cierre del reporte, usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-08 17:02:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-08 17:02:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 15:20:59
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 15:20:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 11:28:20
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 11:28:20
Se resetea equipo y queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 11:27:39
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 11:27:39
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-08 11:25:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-08 11:25:33
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito apoyo a mi compañera Amairani, se le transfirió la llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-08 11:25:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-08 11:25:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-08 11:24:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-08 11:24:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-08 11:23:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-08 11:23:37