SANCHEZ GARCIA ANGELICA MARIA
TT165322 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANCHEZ GARCIA ANGELICA MARIA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3941 |
| ASANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-08 09:44:52 | Fecha Cierre | 2021-10-08 17:02:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 0 07:17:11 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta presenta probelmas con su VPN. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-08 17:02:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-08 17:02:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-08 17:02:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-08 17:02:44
Me comunico con usuario para validar si el problema ya fue solventado, usuario confirma y se le indica el cierre del reporte, usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-08 17:02:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-08 17:02:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 15:24:43
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 15:24:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 10:32:20
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 10:32:20
Se reinstala OpenVPN ya que con las actualizaciones se daña el archivo de configuración. Queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 10:30:24
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 10:30:24
Se solicita apoyo a Técnico Amairani en brindar apoyo con el incidente.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 09:53:21
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 09:53:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 09:47:26
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 09:47:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 09:45:46
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 09:45:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 09:45:33
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 09:45:33