Hugo Sanchez Castañeda
TT165329 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Sanchez Castañeda | ||
| Celular | 0000005539 | Teléfono Fijo | 5539000000 |
| hsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-08 10:03:51 | Fecha Cierre | 2021-10-14 19:39:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 6 09:34:09 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta un equipo de computo se traba o se apaga mientras el usuario la opera.
Ext. 5539 Cel. 7122283563 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-14 19:39:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-14 19:39:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-14 19:39:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-14 19:39:15
Se envia correo a usuario indicando el cierre del rpeorte ya que el área correpondiente inica su equipo ya no cuenta con garantía
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-14 19:39:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-14 19:39:11
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario indicando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario indicando el cierre de su reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-14 19:38:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-14 19:38:35
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-14 16:40:44
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-14 16:40:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-14 11:41:11
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-14 11:41:11
Se le indica al usuario que su equipo ya presenta fallas en la tarjeta principal y no se cuentan con repuestos por lo que se le indica lo mejor es reemplazar el equipo.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-14 11:40:55
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-14 11:40:55
Me comunico con usuario para validar que su equipo ya funcione correctamente, menciona se sigue apagando.
Me comunico con Amairani, indica se le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-13 18:52:53
Me comunico con Amairani, indica se le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-13 18:52:53
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp el cual se describe a continuación: Mensaje
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-13 08:40:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-13 08:40:39
Solicito apoyo a mi compañera Amairani envió WhatsApp en el grupo de soporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-13 08:40:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-13 08:40:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-13 08:09:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-13 08:09:30
Me comunico con usuario para validar que su equipo ya funcione correctamente, menciona se sigue apagando, aunque ya es mas rápida.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-13 08:09:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-13 08:09:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-11 17:56:57
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-11 17:56:57
Se actualiza el equipo de computo queda funcionando y se pide al usuario realice pruebas
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-11 17:56:47
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-11 17:56:47
Me comunique con usuario para validar funcionamiento de su equipo, indica se llevaron su equipo para revisión.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-08 16:42:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-08 16:42:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 15:23:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-08 15:23:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 10:32:53
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-08 10:32:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 10:06:55
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 10:06:55
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 10:06:51
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 10:06:51
Se solicita apoyo a técnico Amairani
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 10:06:46
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 10:06:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 10:05:06
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 10:05:06