ALFREDO ARZANEGUI GARCIA
TT165278 Informacion general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALFREDO ARZANEGUI GARCIA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5543849787 |
| AGARZANEGUI@IUSA.COM.Mn | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-07 15:51:49 | Fecha Cierre | 2021-10-18 07:58:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 10 16:03:01 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando tiene detalle en su computadora, usa Chrome, al momento de abrir un archivo pdf lo redirecciona a edge,
anteriormente lo atendió Griselda planta de calentadores zona sur planta 5 ext 5553 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-18 07:58:05
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-18 07:58:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-18 07:58:05
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-18 07:58:05
Se procede al cierre del reporte ya que el usuario no toma llamadas y no se ha contactado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-18 07:57:59
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-18 07:57:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-18 07:57:08
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-18 07:57:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-18 07:56:45
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-18 07:56:45
Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra funcionando correctamente su navegador, no responde llamadas.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-13 18:48:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-13 18:48:01
Me comunico con usuario para transferir llamada con Gris
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-13 08:34:33
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-13 08:34:33
El usuario no contesta llamadas de celular ni a la ext.
Griselda Angeles Lopez
2021-10-12 16:44:52
Griselda Angeles Lopez
2021-10-12 16:44:52
Se envía WhatsApp a soporte en sitio solicitando apoyo, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 19:29:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 19:29:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-07 16:52:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-07 16:52:22
Se le indica su numero de reporte a usuario, solicito apoyo a Griselda, no responde llamadas, se le indica a usuario se comunicaran mas tarde, usuario esta de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 16:00:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 16:00:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 15:55:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 15:55:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 15:55:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 15:55:04