Claudia Jimenez Torres
TT165224 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Jimenez Torres | ||
| Celular | 7121932446 | Teléfono Fijo | 2054000000 |
| cjimenezt@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-07 12:03:52 | Fecha Cierre | 2021-10-07 15:35:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 03:28:42 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica ya que comenta requiere el cambio de teclado para su laptop JP |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 15:35:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 15:35:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 15:35:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 15:35:14
Me comunico con usuario para valida atención de compañeros de soporte, usuario confirma atención y menciona tendrá que realizar la compra de un teclado nuevo.
Se le indica el cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 15:35:09
Se le indica el cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 15:35:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-07 14:20:51
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-07 14:20:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-07 13:08:57
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-07 13:08:57
El teclado que el usuario ocupa es uno que debido al daño por líquido causado por el antiguo usuario y que el área del usuario compró, por lo tanto se le comenta a usuario que ese tipo de teclados nosotros ya no les damos soporte y tendrán que comprar otro.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-07 13:08:48
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-07 13:08:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-07 13:06:39
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-07 13:06:39
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-07 12:08:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-07 12:08:06
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Miguel indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-07 12:07:50
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-07 12:07:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-07 12:06:43
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-07 12:06:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-07 12:06:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-07 12:06:32