Erika Huerta Lara
TT165200 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Huerta Lara | ||
| Celular | 3352000000 | Teléfono Fijo | 0000003352 |
| ehuerta@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-07 09:46:53 | Fecha Cierre | 2021-10-07 15:31:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:38 | Tiempo Solución | 0 05:44:11 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria para solicitar apoyo ya que su maquina no se conecta a la red. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-07 15:31:42
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-07 15:31:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-07 15:31:42
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-07 15:31:42
Me comunico con usuaria para validar que ya cuente con acceso a internet, conforma, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-07 15:31:37
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-07 15:31:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-07 14:24:38
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-07 14:24:38
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-07 12:33:28
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-07 12:33:28
Se reinicia el switch.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-07 12:33:24
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-07 12:33:24
Se transfiere llamada a Susana para apoyo a usuario.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-07 09:49:17
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-07 09:49:17
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-07 09:48:56
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-07 09:48:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-07 09:47:41
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-07 09:47:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-07 09:47:31
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-07 09:47:31