Lorena Albin
TT165176 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Albin | ||
| Celular | 0000000002 | Teléfono Fijo | 5353000000 |
| mlalbin@iusa.com.mx | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-06 18:30:53 | Fecha Cierre | 2021-10-08 09:18:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 1 14:44:09 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica requiere cambiar la contraseña de correo.
zona ganadería ext: 5353 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 09:18:02
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 09:18:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 09:18:02
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 09:18:02
Validamos con usuaria el correcto cambio de contraseña. Se le indica el cierre y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 09:17:55
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-08 09:17:55
Me comunique con usuario para validar cambio de contraseña, usuario no responde llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 17:43:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 17:43:44
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 19:01:06
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 19:01:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 18:38:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 18:38:35
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de No envia y recibe correos a caso: Cambio de Contrasea
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-06 18:37:27
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de No envia y recibe correos a caso: Cambio de Contrasea
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-06 18:37:27
Se le indica su numero de reporte a usuario, me comunico a Soporte Site, indica se le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 18:36:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 18:36:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 18:35:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 18:35:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 18:33:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 18:33:53