Veronica De Jesus
TT165159 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica De Jesus | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5533000000 |
| vdejesus@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-06 16:25:59 | Fecha Cierre | 2021-10-07 15:22:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 22:54:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuaria indicando que el nocuenta con internet y en el modem no enciende |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 15:22:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 15:22:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 15:22:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 15:22:38
Me comunique con usuario para validar funcionamiento de red individual, indica ya se encuentra funcionando correctamente, se le indica el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 15:22:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 15:22:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-10-07 09:49:34
Porfirio Cruz Cid
2021-10-07 09:49:34
Reemplazo de cable de red
Porfirio Cruz Cid
2021-10-07 09:49:27
Porfirio Cruz Cid
2021-10-07 09:49:27
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 16:32:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 16:32:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 16:32:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 16:32:09
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, me comunico con porfirio comenta que la contactara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 16:32:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 16:32:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 16:29:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 16:29:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 16:28:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 16:28:12