Miguel Bustamante Ramos
TT165100 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Bustamante Ramos | ||
| Celular | 0000005581 | Teléfono Fijo | 0000005582 |
| MBUSTAMANTE@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-06 12:47:14 | Fecha Cierre | 2021-10-07 19:45:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 1 06:57:27 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria busca hacer el cambio de contraseña de su cuenta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 19:45:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 19:45:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 19:45:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 19:45:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario procediendo al cierre el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario procediendo al cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 19:45:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 19:45:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 19:44:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 19:44:52
Me comunico con usuario para validar cambio de contraseña pero no toma llamadas (5:45 p.m.) por lo cual se intenta nuevamente (6:23 p.m.) usuario sigue sin tomar llamadas.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 19:43:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 19:43:08
Me comunique con usuario para validar el cambio de contraseña, usuario no responde llamadas.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 18:35:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 18:35:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 19:18:15
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 19:18:15
-> La asignación de: Erick De La Luz Brito cambio a: Soporte Site
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 12:50:02
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 12:50:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 12:49:33
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 12:49:33
Se transfiere la llamada a operadores.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 12:49:28
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 12:49:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 12:47:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 12:47:54