Tomas Antonio Julian
TT165104 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tomas Antonio Julian | ||
| Celular | 0000003977 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| reciboprovedores@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-06 13:00:15 | Fecha Cierre | 2021-10-06 18:58:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 05:56:09 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando un cambio de adaptador de red |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:58:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:58:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:58:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:58:00
Me comunico con usuario para validar su problema allá sido solventado, usuario confirma y se le indica el cierre del reporte y usuario queda e acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:57:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:57:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-06 15:27:27
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-06 15:27:27
Se realiza el cambio de adaptador y se valida su funcionamiento con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-06 15:27:21
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-06 15:27:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 15:05:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 15:05:45
Usuario se comunica indicando requiere saber a que hora le entregarían su adaptador de red, solicito apoyo a susana, indica en 5 minutos lo entregara, usuario esta de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 15:05:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 15:05:38
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-06 13:04:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-06 13:04:36
Se le indica al usuario su numero de reporte , se le menciona se le transferirá al área correspondiente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-06 13:03:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-06 13:03:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-06 13:02:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-06 13:02:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-06 13:01:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-06 13:01:51