Edith Espinoza Miranda
TT165095 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Espinoza Miranda | ||
| Celular | 5519000000 | Teléfono Fijo | 0000005519 |
| eespinoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-06 12:41:20 | Fecha Cierre | 2021-10-06 18:58:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 06:15:27 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se transfiera con amairani ya que le iba a entregar una copia de carta responsiva de equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:58:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:58:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:58:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:58:47
Me comunico con usuario para validar su problema allá sido solventado, usuario confirma y se le indica el cierre del reporte y usuario queda e acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:58:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:58:43
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-06 14:45:17
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-06 14:45:17
Se envia Carta custodia
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-06 14:45:12
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-06 14:45:12
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:48:49
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:48:49
Se intenta transferir llamada a Amairani para que brinde apoyo a usuaria pero no toma llamada, usuaria cuelga, se le envia WA a amairani en grupo para apoyo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:46:20
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:46:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:43:31
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:43:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:43:20
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:43:20