Ermenegilda Mateo González
TT165088 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ermenegilda Mateo González | ||
| Celular | 3305000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| hmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-06 12:19:24 | Fecha Cierre | 2021-10-19 21:32:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 13 09:11:33 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria se comunica solicitando se le realice un mantenimiento a su equipo (Laptop JP) ya que esta muy lento para cualquier programa. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-19 21:32:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-19 21:32:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-19 21:32:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-19 21:32:23
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-19 21:32:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-19 21:32:12
Se le manda correo electrónico a usuario notificándole sobre el cierre del reporte y mencionandole lo indicado por el area de sistemas.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-19 21:30:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-19 21:30:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-19 08:26:44
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-19 08:26:44
hasta el momento no se a comunicado el usuario se concluye el reporte ya cualquier tema con el equipo que se vuelva a comunicar.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-19 08:26:34
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-19 08:26:34
se sigue revisando por parte del usuario que el equipo sea funcional
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-15 17:22:10
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-15 17:22:10
Me comunique con usuario para validar funcionamiento de su equipo e instalación de software, indica aun no se instala el programa, pero el área correspondiente ya se contacto con ella y le indican el día de mañana se estaría instalando.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-13 18:45:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-13 18:45:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-13 08:41:42
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-13 08:41:42
Me comunique con la usuaria me comenta aun falta por instalar un programa, me intente comunicar con Carlos para solicitar apoyo pero no se tiene exito, envio WhatsApp al chat de soporte en sitio para solicitarle apoyo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-13 08:41:35
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-13 08:41:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-11 08:27:00
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-11 08:27:00
se acude a sitio el día viernes por la tarde para la entrega de equipo se valida con el usuario el funcionamiento correcto del equipo y se le indica a usuario que si llegase a presentar detalles en el equipo se comunicara nuevamente.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-11 08:26:48
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-11 08:26:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-07 08:53:36
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-07 08:53:36
se procederá a realizar cambio de sistema operativo por lo que se le pide al usuario el equipo e indica que se acuda por el equipo el día de hoy jueves por la tarde
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-07 08:53:19
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-07 08:53:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-06 15:51:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-06 15:51:00
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-06 12:22:43
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-06 12:22:43
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Carlos indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-06 12:22:25
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-06 12:22:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-06 12:20:56
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-06 12:20:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-06 12:20:50
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-06 12:20:50