MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY
TT165087 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY | ||
| Celular | 7121553454 | Teléfono Fijo | 0000003225 |
| MCNAVA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-06 12:15:52 | Fecha Cierre | 2021-10-06 18:57:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 06:40:17 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no puede acceder a sap y solicita apoyo |
Me comunico con usuario para validar su problema allá sido solventado, usuario confirma y se le indica el cierre del reporte y usuario queda e acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:57:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:57:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:57:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:57:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:57:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:57:29
Me comunico con usuario para validar su problema allá sido solventado, usuario confirma y se le indica el cierre del reporte y usuario queda e acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:57:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-06 18:57:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Erick De La Luz Brito
2021-10-06 12:49:42
Erick De La Luz Brito
2021-10-06 12:49:42
Se le apoyo al desbloqueo y cambio de contraseña SAP
Erick De La Luz Brito
2021-10-06 12:49:38
Erick De La Luz Brito
2021-10-06 12:49:38
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Soporte Site
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:19:08
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:19:08
Se transfiere llamada a soporte site para apoyo a usuario
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:18:54
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:18:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:17:19
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:17:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:17:12
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:17:12