Lizbeth Antonio Gomez
TT165049 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lizbeth Antonio Gomez | ||
| Celular | 9999999999 | Teléfono Fijo | 5579000000 |
| hsalinas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-06 10:05:52 | Fecha Cierre | 2021-10-08 09:12:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 1 23:05:01 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no puede ingresar a teams |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-08 09:12:21
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-08 09:12:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-08 09:12:21
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-08 09:12:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-08 09:11:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-08 09:11:46
Me intente comunicar con el usuario en repetidas ocasiones pero no se tiene exito, suena mensaje de que la extencion no se encuentra disponible.
Le envio correo notificando el cierre del reporte.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-08 09:10:18
Le envio correo notificando el cierre del reporte.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-08 09:10:18
Me comunique con usuario para validar funcionamiento de aplicación, usuario no responde llamadas.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 15:19:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 15:19:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-07 13:05:50
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-07 13:05:50
Se reinicio su maquina y se le borro historial de navegación de Google, así como cookies. Se ingresa al link que le mandaron al usuario y se ingresa a la videoconferencia sin problema.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-07 13:05:35
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-07 13:05:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-07 13:04:27
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-07 13:04:27
Se comunica usuario indicando que se le iba a transferir la llamada, menciona se corto, solicito apoyo a mi compañero Miguel, le transfiero llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-06 10:14:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-06 10:14:18
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 10:10:43
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 10:10:43
Se transfiere llamada a Miguel para que brinde apoyo a usuario
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 10:10:14
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 10:10:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 10:07:27
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 10:07:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 10:07:20
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 10:07:20