Jesus Enrique Martinez
TT164891 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Enrique Martinez | ||
| Celular | 3370000000 | Teléfono Fijo | 0000003370 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-05 08:09:38 | Fecha Cierre | 2021-10-05 09:44:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 01:33:13 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando esta bloqueado su SAP
Zona centro gas padilla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-05 09:44:36
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-05 09:44:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-05 09:44:36
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-05 09:44:36
Validamos con usuario el correcto acceso a SAP y nos confirma. Se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-05 09:44:29
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-05 09:44:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Erick De La Luz Brito
2021-10-05 08:14:28
Erick De La Luz Brito
2021-10-05 08:14:28
Se le apoyo al desbloqueo de SAP y ya pudo ingresar
Erick De La Luz Brito
2021-10-05 08:14:23
Erick De La Luz Brito
2021-10-05 08:14:23
Se indica numero de reporte a usuario y se transfiere llamada a operadores en extension 4052
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-05 08:13:47
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-05 08:13:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-05 08:13:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-05 08:13:13
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Soporte Site
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-05 08:12:46
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-05 08:12:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-05 08:11:39
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-05 08:11:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-05 08:11:23
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-05 08:11:23