Mariela Lopez Mateo
TT164894 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Lopez Mateo | ||
| Celular | 0000003350 | Teléfono Fijo | 7122172314 |
| malopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-05 08:38:48 | Fecha Cierre | 2021-10-06 08:20:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 23:40:35 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando se le actualice la paquetería de Office. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 08:20:40
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 08:20:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 08:20:40
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 08:20:40
Me comunico con usuaria para validar y me indica el problema ya quedó solucionado, se le indica cierre de reporte y esta de acuerdo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 08:20:33
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 08:20:33
Me comunique con usuario indicándole para actualizar la paquetería de Office deberá mandar la solicitud. Una vez que se le autorice deberá notificar para poder instalarla, usuario no responde llamadas.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-05 18:38:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-05 18:38:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-05 14:33:33
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-05 14:33:33
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-05 09:15:42
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-05 09:15:42
Se le comenta a la usuaria que para ello deberá mandar la solicitud. Una vez que se le autorice deberá notificar para poder instalarla.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-05 09:15:32
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-05 09:15:32
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 08:41:45
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 08:41:45
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 08:41:38
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 08:41:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 08:40:12
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 08:40:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 08:40:05
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 08:40:05