Nora Blanco
TT164887 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nora Blanco | ||
| Celular | 8332819071 | Teléfono Fijo | 4868000000 |
| nblanco@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-04 22:34:33 | Fecha Cierre | 2021-10-11 08:18:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 6 09:41:57 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Joel Becerril | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria pide apoyo pues no puede sacar llamadas de la extensión 4868, solo reciben.
SUCURSAL TAMPICO CEL 8332819071 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 08:18:56
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 08:18:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 08:18:56
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 08:18:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 08:18:42
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 08:18:42
Me comunique con la usuaria me informa que su problema ya fue resuelto por lo que se le informa que se procede al cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 08:18:38
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-11 08:18:38
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Joel Becerril
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-05 08:59:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-05 08:59:27
Se transfiere la llamada a Técnico Joel a la extensión 4054, esto acorde a los comentarios del técnico Miguel de sistemas.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-05 08:53:35
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-05 08:53:35
Nos comunicamos con usuaria para tratar de atender el problema que nos reporta, se valida que usuaria llega a las 8:30-9:00. Se dará seguimiento en este horario
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-05 08:10:18
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-05 08:10:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Gloria Gomez Valdez
2021-10-04 22:39:37
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Envío whatsapp a compañero Hector y Dina pidiendo apoyo para el seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2021-10-04 22:39:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-10-04 22:38:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-10-04 22:36:59