Judith Sanchez
TT164863 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Sanchez | ||
| Celular | 3258000000 | Teléfono Fijo | 3254000000 |
| jusanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-04 18:13:56 | Fecha Cierre | 2021-10-05 10:04:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 15:48:44 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su extensión no funciona.
Ext. 3258, pueden contactarse a la 3254. Menciona que el aparato no puede sacar ni recibir llamadas, solo esta encendido |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 10:04:28
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 10:04:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 10:04:28
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 10:04:28
Me comunique con compañera de Judith Sánchez me indica que ella hoy esta de vacaciones pero que el problema ya fue solucionado por lo que se procede al cierre del reporte
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 10:04:23
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 10:04:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-05 09:12:26
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-05 09:12:26
Se reconfiguro el teléfono IP.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-05 09:12:16
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-05 09:12:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 19:09:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 19:09:46
Me comunico con Susy para solicitar apoyo, se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 18:17:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 18:17:14
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 18:16:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 18:16:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 18:15:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 18:15:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 18:15:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 18:15:44