Judith Sanchez

Ticket No. 164863

TT164863 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Sanchez
Celular 3258000000 Teléfono Fijo 3254000000
E-mail jusanchez@iusa.com.mx Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Servicios de Voz Grupo IUSA
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-10-04 18:13:56 Fecha Cierre 2021-10-05 10:04:28
Tiempo Respuesta 00:01:48 Tiempo Solución 0 15:48:44
Agente Creador Guadalupe Enriquez Gonzalez Agente Cerro Jessica Octaviano Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Sotelo Vazquez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica indicando que su extensión no funciona.
Ext. 3258, pueden contactarse a la 3254.
Menciona que el aparato no puede sacar ni recibir llamadas, solo esta encendido
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia 2021-10-05 10:04:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia 2021-10-05 10:04:28
Me comunique con compañera de Judith Sánchez me indica que ella hoy esta de vacaciones pero que el problema ya fue solucionado por lo que se procede al cierre del reporte
Jessica Octaviano Garcia 2021-10-05 10:04:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez 2021-10-05 09:12:26
Se reconfiguro el teléfono IP.
Susana Sotelo Vazquez 2021-10-05 09:12:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-04 19:09:46
Me comunico con Susy para solicitar apoyo, se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-04 18:17:14
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-04 18:16:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-04 18:15:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-04 18:15:44