Benjamin Nava Segundo
TT164852 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Nava Segundo | ||
| Celular | 2503000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| bnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-04 16:58:12 | Fecha Cierre | 2021-10-04 17:55:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 00:55:16 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que tiene problemas con el SAP ya que continuamente lo saca del sistema
Ext. 2503 Depto. Tubos Zona: Norte |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de SAP a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Informacion de proceso a caso: Problemas para ingresar
Susana Cruz Miranda
2021-11-05 07:47:57
Se cambio Producto de SAP a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Informacion de proceso a caso: Problemas para ingresar
Susana Cruz Miranda
2021-11-05 07:47:57
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 17:55:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 17:55:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 17:55:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 17:55:13
Me comunico con usuario comenta que ya quedo solucionado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 17:55:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 17:55:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 17:52:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 17:52:31
Se le hace una reservación de IP diferente para descartar conflictos, se deja trabajando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-04 17:45:24
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-04 17:45:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-04 17:42:35
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-04 17:42:35
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 17:01:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 17:01:33
Me comunico con Miguel para solicitar apoyo y se transfiere
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 17:01:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 17:01:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 17:00:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 17:00:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 16:59:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 16:59:57