Guillermo Hernandez
TT164668 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Hernandez | ||
| Celular | 6641513291 | Teléfono Fijo | 6646243074 |
| guihernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-01 17:33:58 | Fecha Cierre | 2021-10-04 16:21:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 2 22:44:27 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede ingresar su VPN
El error se presento antier Teléfono :664 6243074 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-04 16:21:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-04 16:21:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-04 16:21:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-04 16:21:03
Me comunico con Sr. Guillermo para validar que ya quedara su VPN, comenta que al parecer ya quedo pero lo va a checar y si tiene algun detalle se comunica nuevamente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-04 16:20:59
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-04 16:20:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-10-04 12:02:08
Porfirio Cruz Cid
2021-10-04 12:02:08
Se solicita cambio de forti a vpn y se deja funcionando
Porfirio Cruz Cid
2021-10-04 12:02:00
Porfirio Cruz Cid
2021-10-04 12:02:00
Se le transfiere llamada a compañero Porfirio para su asitencia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-01 17:38:31
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-01 17:38:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-01 17:36:42
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-01 17:36:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-01 17:36:36
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-01 17:36:36