Maria De Los Angeles Valdes Miranda
TT164605 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Los Angeles Valdes Miranda | ||
| Celular | 7227649954 | Teléfono Fijo | 0000005503 |
| mvaldes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-01 12:31:52 | Fecha Cierre | 2021-10-01 20:32:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 07:59:32 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita apoya para que se instale aplicacion para descomprimir archivos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-01 20:32:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-01 20:32:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-01 20:32:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-01 20:32:48
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo a usuario
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-01 20:32:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-01 20:32:42
Trato de comunicarme con usuario, pero no toma llamadas, se le envía coreo electrónico para validar que se le haya hecho la instalación de la aplicación que solicito y también informándole sobre le cierre del reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-01 20:31:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-01 20:31:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 15:58:02
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 15:58:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-01 13:18:38
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-01 13:18:38
Se le instala aplicación solicitada
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-01 13:18:29
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-01 13:18:29
usuaria se comunica para que se transfiera la llamada a Amairani, Amairani comenta que en unos momentos mas se comunicara con ella, se le indica esto a la usuaria, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:57:11
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:57:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-01 12:53:22
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-01 12:53:22
Usuario se comunica indicando que la llamada se corto al transferir solicito apoyo a Amairani y se trasfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-01 12:42:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-01 12:42:05
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-01 12:36:14
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-01 12:36:14
Me comunique con Amairani solicitando apoyo
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-01 12:36:08
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-01 12:36:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-01 12:33:25
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-01 12:33:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-01 12:33:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-01 12:33:16