Lizbeth Antonio Gomez
TT164597 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lizbeth Antonio Gomez | ||
| Celular | 9999999999 | Teléfono Fijo | 5579000000 |
| hsalinas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-01 12:10:57 | Fecha Cierre | 2021-10-01 20:26:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 08:14:49 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que no tienen internet en su departamento |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-01 20:26:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-01 20:26:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-01 20:26:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-01 20:26:48
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-01 20:26:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-01 20:26:23
Trato de comunicarme con usuario, pero no toma llamadas, se le envía coreo electrónico para validar que su red ya quedo funcionando correctamente, y también informándole sobre le cierre del reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-01 20:24:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-01 20:24:50
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 15:57:12
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 15:57:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-01 13:17:28
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-01 13:17:28
Se le realiza su reservacion de internet. Queda funcionando correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-01 13:17:18
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-01 13:17:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-01 12:52:56
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-01 12:52:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:15:31
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:15:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:15:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:15:23
se transfiere la llamada al área correspondiente Amairani, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:15:18
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:15:18
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:15:00
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:15:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:11:59
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:11:59