MARIA DE LOS ANGELES VALDEZ MIRANDA
TT164595 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DE LOS ANGELES VALDEZ MIRANDA | ||
| Celular | 7227649954 | Teléfono Fijo | 0000005503 |
| mvaldez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-01 11:55:52 | Fecha Cierre | 2021-10-01 16:51:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 04:54:10 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que no puede recibir correos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-01 16:51:05
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-01 16:51:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-01 16:51:05
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-01 16:51:05
Me comunico con usuaria para validar que ya pueda recibir correos y usuario confirma se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-01 16:51:00
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-01 16:51:00
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 15:56:25
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 15:56:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-01 13:16:16
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-01 13:16:16
Tenia el buzon de zimbra saturado, se le pide al usuario que libere espacio y queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-01 13:16:04
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-01 13:16:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-01 12:50:51
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-01 12:50:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:00:12
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:00:12
-> La asignación de: Diego Armeaga Sanchez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:00:01
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:00:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 11:59:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 11:59:53
se transfiere la llamada al área correspondiente Amairani, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 11:59:36
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 11:59:36