Manuel Senovio Hernandez
TT164574 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Senovio Hernandez | ||
| Celular | 7121828217 | Teléfono Fijo | 3361000000 |
| vjfabila@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-01 09:47:17 | Fecha Cierre | 2021-10-06 09:03:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 4 23:15:08 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no entran llamadas provenientes de pasteje cobres |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 09:03:31
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 09:03:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 09:03:31
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 09:03:31
Nos comunicamos con usuario para validar correcto funcionamiento de su extensión, indica que el problema fue solucionado. Se le informa el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 09:03:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 09:03:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-10-05 11:07:29
Griselda Angeles Lopez
2021-10-05 11:07:29
Se revisa el tema y se realizan pruebas. Queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-10-05 11:07:23
Griselda Angeles Lopez
2021-10-05 11:07:23
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 16:31:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 16:31:22
Me comunico con Griselda para solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 16:31:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 16:31:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 16:27:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 16:27:54
Me comunico con usuario para validar si el problema con su extensión persiste pues solo le aparece que una llamada esta perdida del Ing. Marques pero nunca sonó.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 16:27:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 16:27:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-04 10:48:10
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-04 10:48:10
en día viernes se realizaron la pruebas ya que había un tema de configuración dentro del PBX se valida la comunicación.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-04 10:47:53
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-04 10:47:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-01 18:51:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-01 18:51:38
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-01 09:50:38
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-01 09:50:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-01 09:50:30
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-01 09:50:30
Se transfiere llamada a Carlos para darle apoyo a usuario.
Extensión de usuario 3361
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-01 09:50:16
Extensión de usuario 3361
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-01 09:50:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-01 09:48:23
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-01 09:48:23