Felipe De Jesus Hernadez
TT164566 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe De Jesus Hernadez | ||
| Celular | 4444444444 | Teléfono Fijo | 3309000000 |
| laboratoriofisico@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-01 08:54:10 | Fecha Cierre | 2021-10-04 17:42:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 3 08:46:52 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con el cambio de adaptador de red.
Ext. 3309 Nave G |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 17:42:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 17:42:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 17:42:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 17:42:29
Me comunico con usuario para validar entrega de adaptador. Usuario confirma y se le indica el cierre del reporte, usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 17:42:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-04 17:42:25
Me comunique con usuario para validar el cambio de su adaptador, no entran llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-04 17:21:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-04 17:21:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-10-04 08:45:43
Cesar Calderon Calixto
2021-10-04 08:45:43
Se realizo cambio de adaptador.
Cesar Calderon Calixto
2021-10-04 08:45:32
Cesar Calderon Calixto
2021-10-04 08:45:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-01 18:42:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-01 18:42:25
Me comunico con Cesar para solicitar apoyo con reporte y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-01 09:01:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-01 09:01:28
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-01 08:55:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-01 08:55:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-01 08:55:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-01 08:55:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-01 08:55:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-01 08:55:37