Isauro Nicolas Acacio
TT164523 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isauro Nicolas Acacio | ||
| Celular | 3259000000 | Teléfono Fijo | 7121375306 |
| inicolas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-30 16:59:22 | Fecha Cierre | 2021-10-01 16:43:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 0 23:41:40 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que tienen detalles con su extencion ya que no entran ni salen llamadas y el teléfono esta apagado
Ext: 3259 Departamento de proyectos y servicios |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-01 16:43:51
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-01 16:43:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-01 16:43:51
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-01 16:43:51
Me comunico con usuario para validar que su extencion quedara funcionando correctamente, usuario confirma y se le indica que se va a proceder al cierre del reporte y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-01 16:43:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-01 16:43:47
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 15:54:55
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 15:54:55
Se le instalo el nuevo teléfono IP, se deja trabajando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-01 12:18:00
Miguel Angel Gil Angeles
2021-10-01 12:18:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 17:12:21
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 17:12:21
Se recice llamada de usuaria comenta que se corto, me comunico con Miguel y se transfiere la llamada.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 17:10:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 17:10:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-30 17:08:43
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-30 17:08:43
Se comunica usuaria nuevamente y se transfiere llamada con compañero Miguel
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-30 17:08:38
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-30 17:08:38
Se le indica su numero de reporte a la usuaria y cuelga
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-30 17:08:02
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-30 17:08:02
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-30 17:07:05
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-30 17:07:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-30 17:02:23
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-30 17:02:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-30 17:02:11
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-30 17:02:11