Veronica De Jesus
TT164502 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica De Jesus | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5533000000 |
| vdejesus@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-30 13:39:52 | Fecha Cierre | 2021-10-06 14:05:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 6 00:23:48 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su computadora de escritorio se traba mucho al abrir cualquier documento
Zona: Sur Dept. Presión 3 Ext. 5533 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-06 14:05:13
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-06 14:05:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-06 14:05:13
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-06 14:05:13
-> Se adjunto el archivo Correo a usuario notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: evi
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-06 14:05:05
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-06 14:05:05
Envie correo al usuario notificando del cierre del reporte
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-06 14:03:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-06 14:03:32
Me intente comunicar con el usuario a ambos números en repetidas ocasiones sin tener exito, en la extencion 5533 nadie contesta y en la 3800 me enlazo al comutador.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-06 08:34:04
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-06 08:34:04
Me comunique a la extencion 5533 y me indican que la señorita Verónica no se encuentra y ellos desconocen del tema pero que le pasan el dato para que ella se comunique.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 09:48:28
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 09:48:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-10-04 16:36:14
Griselda Angeles Lopez
2021-10-04 16:36:14
Usuario menciona que no tiene problema con la ext,.
Griselda Angeles Lopez
2021-10-04 16:36:08
Griselda Angeles Lopez
2021-10-04 16:36:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 15:16:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 15:16:12
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-30 13:42:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-30 13:42:56
Me comunico con Gris para solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-30 13:42:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-30 13:42:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-30 13:41:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-30 13:41:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-30 13:41:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-30 13:41:25