Alexandra Velasco Morales
TT164450 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexandra Velasco Morales | ||
| Celular | 5565160310 | Teléfono Fijo | 3222000000 |
| avelasco@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-30 10:40:50 | Fecha Cierre | 2021-09-30 18:00:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 07:17:39 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tiene Red, y se conecta con cable, equipo JP
Depto. Ingeniería y Desarrollo Planta alta Ext.3222 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 18:00:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 18:00:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 18:00:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 18:00:08
Me comunico con usuaria comenta que ya quedo atendido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 17:59:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 17:59:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-30 17:19:09
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-30 17:19:09
Se acude con el usuario y se le cambia el adaptador de red. Se deja operando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-30 17:19:01
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-30 17:19:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-30 17:08:23
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-30 17:08:23
Me comunico con Miguel para solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-30 10:44:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-30 10:44:00
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-30 10:43:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-30 10:43:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-30 10:42:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-30 10:42:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-30 10:42:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-30 10:42:29