PASCASIO URBINA JUANA SUSANA
TT164429 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PASCASIO URBINA JUANA SUSANA | ||
| Celular | 3070000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JSPASCASIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-30 08:29:47 | Fecha Cierre | 2021-10-01 12:31:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 1 03:58:12 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando extensiones
5804, huatorimetros 5809,5820, 5834 5846, 5833, 5827, 5883 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-01 12:31:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-01 12:31:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-01 12:31:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-01 12:31:38
Me comunico con usuario para validar que el problema presentado con su extensión haya sido solventado, usuario confirma y se le indica el cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-01 12:31:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-01 12:31:33
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-10-01 08:10:50
Cesar Calderon Calixto
2021-10-01 08:10:50
Se trataba de un problema de configuración que se soluciono y se valido el funcionamiento.
Cesar Calderon Calixto
2021-10-01 08:10:46
Cesar Calderon Calixto
2021-10-01 08:10:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-30 12:50:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-30 12:50:59
Se le indica su numero de reporte a usuario, pido apoyo a Cesar, indica se comunicara con usuario mas tarde, usuario esta de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-30 12:50:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-30 12:50:41
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Cesar Calderon Calixto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-30 08:35:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-30 08:35:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-30 08:33:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-30 08:33:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-30 08:33:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-30 08:33:26