Claudia Violeta Bernal
TT164428 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Violeta Bernal | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 7122118551 |
| cvbernal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-30 08:10:31 | Fecha Cierre | 2021-09-30 18:13:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 0 09:59:29 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando su equipo, comenta tiene maquina virtual en una laptop marca JP, se quedo pasmado, ya no se pudo apagar el equipo, zona centro
ext 3254. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 18:13:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 18:13:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 18:13:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 18:13:25
Me comunico con usuaria comenta que ya le resolvieron el problema
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 18:13:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 18:13:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-30 08:35:37
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-30 08:35:37
Se atiende vía remota, se reinicia desde terminal su equipo, se checa el acceso a virtual box y se deja trabajando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-30 08:29:29
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-30 08:29:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-30 08:28:23
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-30 08:28:23
Se le indica su numero de reporte, solicito apoyo a Miguel, pide se le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-30 08:15:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-30 08:15:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-30 08:15:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-30 08:15:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-30 08:13:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-30 08:13:56