CLAUDIA ISELA Castañeda
TT164297 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CLAUDIA ISELA Castañeda | ||
| Celular | 5552618800 | Teléfono Fijo | 4095000000 |
| CICASTANEDA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-29 07:37:12 | Fecha Cierre | 2021-09-29 11:52:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 0 04:11:07 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que tiene problemas con su ext, ya que no enlaza con su celular.
Ext.4095 |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de No entran o salen llamadas de Extension a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Susana Cruz Miranda
2021-10-04 06:45:56
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de No entran o salen llamadas de Extension a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Susana Cruz Miranda
2021-10-04 06:45:56
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-29 11:52:03
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-29 11:52:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-29 11:52:03
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-29 11:52:03
Me comunique con la usuaria confirma que ya fue atendida por el area de sistemas y su problema fue resuelto, se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-29 11:51:59
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-29 11:51:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-29 11:51:00
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-29 11:51:00
Intento comunicarme con el Ing. Miguel a la ext. Ext. 4265 y al número 5519373415 sin tener éxito, por lo cual se procede a solicitar apoyo vía WA.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 08:21:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 08:21:43
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Olmos
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 07:43:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 07:43:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 07:41:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 07:41:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 07:40:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 07:40:56