Griselda Anaya
TT164267 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Griselda Anaya | ||
| Celular | 7223528458 | Teléfono Fijo | 5552000000 |
| jdiaz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-28 17:17:11 | Fecha Cierre | 2021-09-30 08:46:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 1 15:27:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere saber el estatus de su equipo ya que lo entrego el dia de ayer al equipo de sistemas ya que no servia unas teclas
Ext 5552 Zona Sur Precisión |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-30 08:46:21
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-30 08:46:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-30 08:46:21
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-30 08:46:21
Me comunique con la usuaria me confirma que ya cuenta con su equipo y este funciona de manera correcta se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-30 08:46:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-30 08:46:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-09-29 13:34:01
Porfirio Cruz Cid
2021-09-29 13:34:01
Se reemplaza teclado
Porfirio Cruz Cid
2021-09-29 13:33:48
Porfirio Cruz Cid
2021-09-29 13:33:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 17:22:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 17:22:14
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 17:22:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 17:22:03
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 17:21:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 17:21:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 17:20:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 17:20:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 17:18:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 17:18:59