Mauricio Campos Navarro
TT164191 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Campos Navarro | ||
| Celular | 0000003261 | Teléfono Fijo | 0000003016 |
| MCAMPOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-28 09:05:43 | Fecha Cierre | 2021-10-06 20:19:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 8 11:10:40 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se genera reporte para validar funcionamiento de la ext. 3261, nos comentan que no recibe llamadas de vigilancia de zona centro
zona Talleres mecánicos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 20:19:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 20:19:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 20:19:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 20:19:18
Se envia correo a usuario indicandole que por el momento no se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 20:19:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 20:19:14
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Correo a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 20:18:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 20:18:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-06 13:58:45
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-06 13:58:45
por inconvenientes de distancia para realizar el cableado no se pudo realizar el cambio de telefonía por parte de vigilancia por lo que se esta revisando el tema con la extensión de vigilancia para la instalación de fibra óptica y así podamos darle solución.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-06 13:58:35
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-10-06 13:58:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-28 11:00:54
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-28 11:00:54
el problema de la ext. es por problemas de compatibilidad entre la nueva telefonea y las anteriores.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-28 11:00:39
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-28 11:00:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 09:14:59
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 09:14:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 09:14:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 09:14:55
se transfiere la llamada al área correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 09:14:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 09:14:44
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 09:14:25
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 09:14:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 09:08:38
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 09:08:38