Ana Maria Ramirez
TT164152 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Ramirez | ||
| Celular | 7121415922 | Teléfono Fijo | 3016000000 |
| amramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-27 16:16:33 | Fecha Cierre | 2021-10-01 15:45:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 3 23:27:25 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Nos comunicamos a la extensión 3016 para validar el funcionamiento y menciona que tiene detalles para recibir llamadas de vigilancia y de la zona de RH centro.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 15:45:41
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 15:45:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 15:45:41
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 15:45:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 15:45:32
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 15:45:32
Nos intentamos con usuario para validar que haya quedado solventado el problema que nos reporto, pero no se tiene éxito, por lo que procedemos a enviar correo indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 15:41:23
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 15:41:23
Me comunique con usuario para validar funcionamiento de su extensión, no entran llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-01 12:42:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-01 12:42:11
Me comunique con usuario para validar funcionamiento de su extensión, no recibe llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-30 09:40:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-30 09:40:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 20:37:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 20:37:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-09-29 13:37:18
Porfirio Cruz Cid
2021-09-29 13:37:18
Se reinicia equipo
Porfirio Cruz Cid
2021-09-29 13:37:12
Porfirio Cruz Cid
2021-09-29 13:37:12
Se le pide apoyo a mi compañero Porfirio.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 17:26:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 17:26:38
Se cambio la descripción del caso a: Nos comunicamos a la extensión 3016 para validar el funcionamiento y menciona que tiene detalles para recibir llamadas de vigilancia y de la zona de RH centro.
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-27 17:03:37
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-27 17:03:37
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 16:20:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 16:20:21
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 16:19:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 16:19:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 16:19:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 16:19:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 16:18:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 16:18:16