GONZALEZ VEGA JOSE CARMEN
TT164147 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GONZALEZ VEGA JOSE CARMEN | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| JCGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-27 16:00:38 | Fecha Cierre | 2021-09-29 11:45:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 1 19:43:41 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Falla en el adaptador de una laptop
Ext.5534 Exclusión de tubos CPBC |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 11:45:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 11:45:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 11:45:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 11:45:58
Me comunico con con usuario para validar cambio de cable de Red y mencionan que ya le realizaron el cambio del cable y el equipo funciona correctamente
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 11:45:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-29 11:45:53
Se realiza reemplazo de adaptador de red. Se checa que le esté dando servicios de Iusa
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-27 18:19:04
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-27 18:19:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-27 18:18:15
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-27 18:18:15
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 16:04:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 16:04:39
Se le indica a usuario su numero de reporte, se le pide apoyo al Sr. Miguel , se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 16:04:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 16:04:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 16:02:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 16:02:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 16:02:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 16:02:17