Flora Chavez
TT164129 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flora Chavez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003363 |
| fchavez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-27 14:18:44 | Fecha Cierre | 2021-09-28 08:21:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 18:00:37 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que tiene problemas en su equipo ya que no le carga la paguina y le manda un error
Departamento: Gas Padilla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 08:21:03
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 08:21:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 08:21:03
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 08:21:03
nos comunicamos con la usuaria para validar que solucionaran problemas de red, usuaria indica que ya esta solucionado el problema, se le indica el cierre de su reporte usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 08:20:58
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 08:20:58
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-27 18:54:40
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-27 18:54:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-09-27 17:14:04
Griselda Angeles Lopez
2021-09-27 17:14:04
Se realizan pruebas de test en la red y todo correcto, se verifica con mas de un usuario que hace uso del portal y comentan fallas únicamente en esa pagina; se determina que la lentitud es unicamente en el portal, comentan lo reportaran con el administrador del mismo.
De nuestro lado solo queda brindar el apoyo en caso de volver a requerirlo.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-27 17:13:59
De nuestro lado solo queda brindar el apoyo en caso de volver a requerirlo.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-27 17:13:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-09-27 17:04:49
Griselda Angeles Lopez
2021-09-27 17:04:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-27 14:26:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-27 14:26:01
Se le manda el reporte por WhatsApp ya que se encuentran en su area de comida
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-27 14:25:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-27 14:25:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-27 14:20:35
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-27 14:20:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-27 14:20:26
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-27 14:20:26