Javier Escobar Sanchez
TT164076 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2553000000 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-27 10:41:40 | Fecha Cierre | 2021-09-27 17:28:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 0 06:44:36 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede imprimir y a su vez no puede accesder a su skype
EXT: 2553 Dpto: conductores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-27 17:28:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-27 17:28:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-27 17:28:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-27 17:28:03
Me comunico con usuario para validar que ya pueda imprimir y ingresar a su skype, comenta que ya puede ingresar por o que se le indica que se va a proceder al cierre del reporte, usuario queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-27 17:27:58
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-27 17:27:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-27 16:23:13
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-27 16:23:13
Se ingresa a la cuenta de skype del usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-27 16:23:04
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-27 16:23:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 13:24:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 13:24:06
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 13:23:49
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 13:23:49
Usuario se comunica para saber por que no le llamaron, se transfiere la llamada a Susana Sotelo para que de atención, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 13:23:35
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 13:23:35
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 10:48:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 10:48:22
Me comunico con Amairani para solicitar apoyo con reporte y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 10:45:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 10:45:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 10:43:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 10:43:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 10:43:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 10:43:27