Celmy Cham
TT164064 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celmy Cham | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9997484018 |
| cacham@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-27 09:24:25 | Fecha Cierre | 2021-09-27 15:46:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 06:20:43 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su equipo ya no funciona el teclado.
Sucursal : Merida Tel: 9997484018 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 15:46:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 15:46:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 15:46:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 15:46:27
Me comunico con usuario para validar que su equipo ya funcione correctamente con el teclado externo que se le indico, menciona ya funciona correctamente; se le indica sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 15:46:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-27 15:46:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-09-27 11:28:40
Porfirio Cruz Cid
2021-09-27 11:28:40
Se le comenta a usuario requerimos nos envié su equipo para una revisión debido a que el daño es físico, nos in, de momento se le da de solución conectar un teclado externo.
Porfirio Cruz Cid
2021-09-27 11:28:31
Porfirio Cruz Cid
2021-09-27 11:28:31
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 09:27:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 09:27:02
Me comunico con Porfirio para solicitar apoyo y s transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 09:26:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 09:26:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 09:25:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 09:25:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 09:25:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 09:25:44