DEYANIRA MENDOZA MENDOZA
TT164017 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DEYANIRA MENDOZA MENDOZA | ||
| Celular | 0000003365 | Teléfono Fijo | 0000000021 |
| DMENDOZA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-25 14:48:16 | Fecha Cierre | 2021-09-27 08:20:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 1 17:30:24 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que se bloqueo su usuario SAP
EXT 3365 usuario SAP : DMMENDOZA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 08:20:18
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 08:20:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 08:20:18
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 08:20:18
nos comunicamos con el usuario para validar que pueda entrar al sap, comenta que ya puede ingresar, se le indica el cierre de su reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 08:20:14
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 08:20:14
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-26 12:14:58
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-26 12:14:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2021-09-25 21:50:49
Sergio Apolonio Astudillo
2021-09-25 21:50:49
Se desbloqueo la cuenta del usuario: dmmendoza
Sergio Apolonio Astudillo
2021-09-25 21:50:42
Sergio Apolonio Astudillo
2021-09-25 21:50:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-25 15:27:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-25 15:27:26
Me comunico con operadores comenta que ya lo soluciono ya le cambiaron la contraseña de SAP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-25 15:27:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-25 15:27:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-25 14:50:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-25 14:50:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-25 14:49:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-25 14:49:54