Jose Mañón Silva
TT153998 Solicitud de Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Mañón Silva | ||
| Celular | 7121188389 | Teléfono Fijo | 3223000000 |
| jmanon@iusa.com.mxx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-08 11:57:07 | Fecha Cierre | 2021-06-10 15:13:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 2 03:15:05 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita se instale internet a 4 personas de su departamento en proyectos y construcción para acceso a plataforma Gestión de ordenes de trabajo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:13:32
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:13:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:13:32
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:13:32
Me comunico con Jose, indica que fue lNG Lorenzo y vio que no es problema de internet si no de la aplicacion
Por lo que Jose agradece la atencion brindada
Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:13:28
Por lo que Jose agradece la atencion brindada
Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:13:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-10 12:38:29
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-10 12:38:29
Usuario comenta que el portal al que quieren acceder NO necesita internet ya fue revisado por el ingeniero Lorenzo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-10 12:38:23
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-10 12:38:23
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Susana Cruz Miranda
2021-06-10 12:34:06
Susana Cruz Miranda
2021-06-10 12:34:06
Se envía mensaje a soporte en el chat de soporte en sitio solicitando apoyo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-08 13:25:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-08 13:25:24
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Soporte Pasteje
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-08 12:56:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-08 12:56:16
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le informa que el personal de sistemas no se encuentra pero se les canalizara la informacion para que lo contacten.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-08 12:00:41
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-08 12:00:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-08 11:58:38
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-08 11:58:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-08 11:58:27
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-08 11:58:27