JOSE MARTIN REYES GUZMAN
TT153995 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE MARTIN REYES GUZMAN | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000002508 |
| MREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-08 11:49:51 | Fecha Cierre | 2021-06-11 13:06:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 3 01:14:40 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que su equipo se tarda mucho tiempo para abrir su correo, y explorador. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-11 13:06:22
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-11 13:06:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-11 13:06:22
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-11 13:06:22
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario notificando sobre el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-11 13:06:12
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-11 13:06:12
Me intente comunicar con el usuario en repetidas ocasiones sin tener éxito, se le envía correo notificándole sobre el cierre del reporte
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-11 13:04:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-11 13:04:44
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:40:48
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:40:48
Usuario comenta que ya pudo resolver su problema menciona que no se le dio la atención, sin embargo se le estuvo marcando y el no tomaba las llamadas.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:40:42
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:40:42
No entran las llamadas a la extensión.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-10 12:40:02
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-10 12:40:02
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Susana Cruz Miranda
2021-06-10 12:32:52
Susana Cruz Miranda
2021-06-10 12:32:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-08 14:35:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-08 14:35:31
Se manda mensaje vía Whats app al grupo de soporte en sitio, pidiendo apoyo.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-08 13:27:22
Abel Antonio Sebastian
2021-06-08 13:27:22
Se le comenta a usuario que por el momento no se encuentran los compañeros de Soporte, por lo que le mencionamos que en cuanto se encuentren, les comentamos que se comuniquen con el, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-08 12:10:39
Abel Antonio Sebastian
2021-06-08 12:10:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-08 11:51:42
Abel Antonio Sebastian
2021-06-08 11:51:42