TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-14 17:57:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-14 17:57:57

Me comunico con usuario para confirmar atencion y no toman llamadas
se procede al cierre del repporte por falta de comunicacion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-14 17:57:53

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Juan Carlos Vazquez Fermin 2021-06-14 15:25:22

se intenta contactar al usuario para validar que le acceso a la res haya quedado solventado pero no se tiene respuesta

Juan Carlos Vazquez Fermin 2021-06-14 15:25:16

se intenta localizar al usuario pero no se tiene respuesta y el día de ayer se acudió a sitio para realizar el cambio de adaptador pero el usuario no se encontró en su lugar por que el adaptador se dejo con RH de su area.

Juan Carlos Vazquez Fermin 2021-06-09 08:36:36

Usuario se comunica para solicitar estatus de su reporte menciona que le urge, que le cambien el adaptador ya que desde el día lunes esta sumamente atrasada, intento comunicarme con compañeros de soporte pero no entran llamadas. Se solicita apoyo mediante el grupo de whatsapp

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-09 07:49:42

Usuaria nuevamente pide apoyo para que se le cambie el adaptador, comenta que le urge, envío nuevamente whatsapp en el grupo de soporte.

Gloria Gomez Valdez 2021-06-09 07:44:24

Nuevamente Usuaria comenta que le urge el adaptador, pues lo necesita, envío whatsapp a compañeros e soporte pidiendo apoyo.

Gloria Gomez Valdez 2021-06-08 17:45:41

Usuaria comenta que le urge el adaptador, pues lo necesita, envío whatsapp
a compañeros e soporte pidiendo apoyo.

Gloria Gomez Valdez 2021-06-08 13:09:12

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Juan Carlos Vazquez Fermin 2021-06-08 10:06:49

se acudirá a sitio para el cambio de adaptador

Juan Carlos Vazquez Fermin 2021-06-08 10:06:27

-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-07 11:43:36

Se solicita apoyo a Carlos y se transfiere llamada

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-07 11:43:11

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-07 11:40:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-07 11:40:30

Contacto	Fernanda Lizbeth Amado Mateo
Celular	S/N	Teléfono Fijo	0000005613
E-mail	flamado@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Sur

Llamada	Incidente	Producto	Red
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-06-07 11:39:41	Fecha Cierre	2021-06-14 17:57:57
Tiempo Respuesta	00:00:49	Tiempo Solución	7 06:17:27
Agente Creador	Guadalupe Enriquez Gonzalez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Fernanda Lizbeth Amado Mateo

Ticket No. 153870

TT153870 Falla de red individual

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Seguimientos

No. de Serie Equipo
Factura		Remision