Alejandro Gonzalez
TT153858 Reactivacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Gonzalez | ||
| Celular | 2620000000 | Teléfono Fijo | 2552000000 |
| alegonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-07 10:57:48 | Fecha Cierre | 2021-06-09 17:03:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 2 06:03:51 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo le aparece e el error excepción de seguridad en su correo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:03:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:03:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:03:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:03:11
Me comunico comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendido, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:03:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:03:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-06-09 12:26:32
Griselda Angeles Lopez
2021-06-09 12:26:32
El correo queda funcionando correctamente con reiniciar el equipo, se ejecutan los servicios de manera adecuada.
Griselda Angeles Lopez
2021-06-09 12:26:26
Griselda Angeles Lopez
2021-06-09 12:26:26
Se le indica como trabajar en zimbra, ya que hubo problemas para la conexión remota y se deberá acudir a sitio para revisar el problema.
Se asistirá por la tarde.
Griselda Angeles Lopez
2021-06-07 11:33:26
Se asistirá por la tarde.
Griselda Angeles Lopez
2021-06-07 11:33:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-06-07 11:31:32
Griselda Angeles Lopez
2021-06-07 11:31:32
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 11:04:57
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 11:04:57
Se transfiere llamada a mis compañeros de soporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 11:04:16
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 11:04:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 10:59:20
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 10:59:20