Eduardo Olivares
TT153841 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Olivares | ||
| Celular | 3975000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eoolivares@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-07 09:05:49 | Fecha Cierre | 2021-06-14 15:44:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 7 06:37:37 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que no sirve el yostic de su equipo de computo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 15:44:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 15:44:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 15:44:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 15:44:30
Correo a Usuario:
Buena tarde Eduardo
Nos hemos tratado de comunicar contigo a tu ext sin tener éxito, el motivo de la llamada es informarte del cierre de tu reporte, ya que el area de sistemas nos indica que “ no le es factible hacer la revisión por lo se la revisión y el volvería a ponerse en contacto” por lo que quedamos atentos en cuanto estés disponible.
Quedamos a tus ordenes
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 15:44:26
Buena tarde Eduardo
Nos hemos tratado de comunicar contigo a tu ext sin tener éxito, el motivo de la llamada es informarte del cierre de tu reporte, ya que el area de sistemas nos indica que “ no le es factible hacer la revisión por lo se la revisión y el volvería a ponerse en contacto” por lo que quedamos atentos en cuanto estés disponible.
Quedamos a tus ordenes
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 15:44:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-14 15:24:21
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-14 15:24:21
el día viernes se acudió a sitio para revisión del equipo pero el usuario nos indica que por el momento no le es factible hacer la revisión por lo se pospone la revisión y el volvería a ponerse en contacto.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-14 15:24:13
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-14 15:24:13
Pido apoyo a Carlos Vazques en el Chat de Soporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 15:12:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 15:12:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-08 10:05:26
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-08 10:05:26
Se acudirá a sitio por el equipo para revisión de hardware
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-08 10:05:22
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-08 10:05:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-07 09:13:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-07 09:13:32
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-07 09:13:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-07 09:13:28
Usuario se comunica solicitando apoyo ya que su llamada se cortó anteriormente, se transfiere llamada a Carlos
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-07 09:13:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-07 09:13:19
Se corta llamada antes de que lo pueda transferir
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 09:10:28
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 09:10:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 09:06:53
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 09:06:53