Maria Del Carmen Nava
TT153839 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Nava | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 000003225 |
| mcnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-07 08:49:44 | Fecha Cierre | 2021-06-07 16:15:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 07:24:22 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica mencionando que no puede ingresar a su usuario de SAP ( PERCEO) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-07 16:15:33
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-07 16:15:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-07 16:15:33
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-07 16:15:33
Me comunico con Maria del Carmen para validar que su usuario de Sap se lo desbloquearan
Usuaria indica que si
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-07 16:15:25
Usuaria indica que si
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-07 16:15:25
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-07 12:59:04
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-07 12:59:04
Se desbloqueo la cuenta de SAP en Perseo.
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-07 12:58:56
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-07 12:58:56
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicacion Web a Producto: SAP
Se cambio el caso de Problemas para descargar recibo a caso: Usuario SAP bloqueado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-07 09:47:48
Se cambio Producto de Aplicacion Web a Producto: SAP
Se cambio el caso de Problemas para descargar recibo a caso: Usuario SAP bloqueado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-07 09:47:48
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Soporte Site
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 08:54:07
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 08:54:07
Se transfiere llamada con mis compañeros de soporte site
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 08:53:39
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 08:53:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 08:51:11
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 08:51:11