FERNANDO REYES
TT153837 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FERNANDO REYES | ||
| Celular | 0000005604 | Teléfono Fijo | 7121059183 |
| freyes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-07 08:32:43 | Fecha Cierre | 2021-06-07 16:32:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 07:59:01 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tiene acceso a internet, ni extensiones
Zona: Sur Depto: Cobre Extensión o teléfono: 5604 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-07 16:32:45
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-07 16:32:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-07 16:32:45
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-07 16:32:45
Nos comunicamos con usuario para validar el correcto funcionamiento de la red en el área, usuario confirma. Se le indica que se procederá al cierre de su reporte y usuario queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-07 16:32:41
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-07 16:32:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-07 13:58:24
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-07 13:58:24
Se realiza cambio de hardware en swiches principales
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-07 13:58:19
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-07 13:58:19
Martin Hernandez se comunica indicando que no se tiene servicio de red en el departamento.
Zona: Sur
Depto: Contabilidad de cobre
Extensión o teléfono: 5525
Se le indica a usuario que es falla general y se esta trabajando en ello, usuario menciona que estará al pendiente del problema
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-07 08:53:15
Zona: Sur
Depto: Contabilidad de cobre
Extensión o teléfono: 5525
Se le indica a usuario que es falla general y se esta trabajando en ello, usuario menciona que estará al pendiente del problema
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-07 08:53:15
Se valida con Miguel y nos indica que es un problema general en la zona Sur y menciona que ya se esta trabajando en ello, le indico a usuario y queda de acuerdo, menciono que estaremos más tarde estaremos validando si el problema fue solventado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-07 08:36:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-07 08:36:06
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-07 08:34:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-07 08:34:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-07 08:34:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-07 08:34:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-07 08:33:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-07 08:33:44