Raymundo Cortes
TT153836 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raymundo Cortes | ||
| Celular | 5509000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rgcortes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-07 08:30:24 | Fecha Cierre | 2021-06-07 16:18:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 07:46:44 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que no tiene internet en todos lo equipos de computo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-07 16:18:13
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-07 16:18:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-07 16:18:13
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-07 16:18:13
Nos comunicamos con usuario para validar correcto funcionamiento de la red, nos comenta que por dos horas tuvieron problemas pero después el problema quedó corregido. Se le indica el cierre de su reporte y usuario queda de acuerdo
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-07 16:18:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-07 16:18:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-07 13:59:35
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-07 13:59:35
Se realiza cambio de hardware en swiches principales
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-07 13:58:44
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-07 13:58:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-07 13:58:39
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-07 13:58:39
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 08:41:35
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 08:41:35
Se valida con los compañeros de soporte, y nos mencionan que es falla general y ya se esta trabajando en ello, se lo comentamos a usuario, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 08:35:57
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 08:35:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 08:31:29
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 08:31:29