GERARDO REYES CRUZ
TT153834 Solicitud de Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GERARDO REYES CRUZ | ||
| Celular | 3188000000 | Teléfono Fijo | 7222260800 |
| GEREYES@IUSA.COM.M | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-07 08:24:21 | Fecha Cierre | 2021-06-11 12:58:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 4 04:32:59 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando internet en su equipo de computo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-06-11 12:58:23
Abel Antonio Sebastian
2021-06-11 12:58:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-11 12:58:23
Abel Antonio Sebastian
2021-06-11 12:58:23
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por la compañera Susy (Se le comenta al usuario que para ingresar a la pagina no es necesario contar con internet), por lo que nos comenta que es correcto, le comentamos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-11 12:58:15
Abel Antonio Sebastian
2021-06-11 12:58:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:43:59
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:43:59
Se le comenta al usuario que para ingresar a la pagina no es necesario contar con internet.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:43:53
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:43:53
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-10 13:30:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-10 13:30:08
Me comunico con usuario comenta que aun requiere el servicio, me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-10 13:29:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-10 13:29:55
Se a intentado contactar al usuario desde el martes sin tener éxito, se le a dejado recado con sus compañeros para que de favor se comunique.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-10 09:39:07
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-10 09:39:07
Solicito apoyo a Amairani para que nos apoye
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-07 15:55:51
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-07 15:55:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-07 15:55:22
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-07 15:55:22
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-07 15:55:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-07 15:55:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le envía correo a usuario pidiendo de favor nos proporcione algún numero de extension al cual nos podamos comunicar.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 09:30:19
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 09:30:19
Nos comunicamos con usuario para poder transferirlo, pero en el primer numero no se tiene éxito y el segundo es numero de conmutador.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 08:54:58
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 08:54:58
Se corta la llamada antes de que lo pueda transferir.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 08:42:54
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 08:42:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 08:25:24
Abel Antonio Sebastian
2021-06-07 08:25:24